Vous disposez de 30 jours pour échanger votre article, être remboursé ou obtenir un avoir.

Un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas ? Vous voulez l’échanger ou le rendre ? Rien de plus facile ! Unichef vous facilite le retour de vos articles.

Les Conditions

Tous les articles achetés chez Unichef peuvent faire l’objet d’un retour !

Vous disposez d’une période de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange, recevoir un avoir ou demander un remboursement (en fonction de la date d’expédition du transporteur).

Délai : Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.

Méthode de remboursement : Nous proposons des remboursements sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Si vous le préférez, vous pouvez également opter pour un avoir en magasin.

État du produit : Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, ce qui signifie qu’il doit être neuf dans sa boîte et non ouvert.

Coordonnées pour les retours : Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne sur notre site web. Alternativement, vous pouvez contacter notre service clientèle au [insérer les informations de contact] pour demander une autorisation de retour.

Frais, le cas échéant : Nous sommes heureux de vous informer que nos services d’échange et de retour sont gratuits. Vous ne serez pas tenu de payer les frais d’expédition pour le retour, les frais de remise en stock ni aucun autre frais supplémentaire.

Comment effectuer un Retour ?

1/ Faites votre demande

Veuillez vous rendre à cette page. Renseignez votre code postal, le numéro de commande ou le numéro de suivi du colis.

2/ Imprimez l’étiquette retour prépayée
Imprimez l’étiquette prépayée à coller sur votre colis.

3/ Préparez votre colis 
Replacez l’article dans son emballage. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton ou l’enveloppe reçu de Unichef).

Dans le cas d’un échange, si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible en stock, il ne pourra pas être réclamé. Unichef vous proposera un autre article, un avoir ou un remboursement.
Collez l’étiquette prépayée mise à disposition par Unichef sur votre colis.

4/ Expédiez le colis
Déposez votre retour dans votre bureau de poste.
Il faut compter un délai d’environ 7 jours entre le dépôt de votre colis retour et la réception de votre retour dans nos locaux.

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail, et le statut de votre retour sera modifié sur votre compte client.

Expédition de votre colis

90% de nos produits sont en stock dans notre entrepôt à Sèvres. Ainsi, toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).

Produits personnalisés

• 1 à 5 pièces : Expédition sous 24 à 48 heures
• 6 à 10 pièces : Expédition sous 48 à 72 heures
• Plus de 10 pièces : Expédition sous une semaine
• Pour plus de 100 pièces, veuillez nous contacter

Produits hors stock

Si un produit n'est pas en stock, nous vous enverrons un e-mail sous 24 heures pour vous informer du délai d’expédition estimé.

Délais et coût de livraison

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume du colis. Vous pouvez utiliser le simulateur en cliquant sur le panier pour voir les tarifs et la liste des transporteurs.

Les frais d’expédition comprennent les frais de préparation, d’emballage et de transport. Nous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande, car nous ne pouvons pas fusionner deux commandes distinctes.

Livraison offerte dès 59€ en France Métropolitaine

France métropolitaine

Délai de transport : 24-72h

Outre-mer

Délai de transport : 4 – 8 jours

(*) Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, St-Barthélemy, etc.

Europe

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Délai de transport : 2 – 4 jours

Amérique du Nord

États-Unis et Canada.

Délai de transport : 4 – 8 jours